Abteilungsleiter (m/w/d)
International Service Management

Standort: Dortmund

 

Athen, London, Toronto, Hamburg, Bangalore, Stockholm – das sind nur einige wenige Flughäfen, für die Materna IPS (Intelligent Passenger Solutions) Systeme für die weltweite Passagierabfertigung bereitstellt. Unser Team entwickelt kundenorientierte, professionelle und sichere Lösungen für alle Stationen des Passagiers: Vom Check-in am Kiosk, per Internet oder Smartphone über die Gepäckaufgabe mittels automatisierter Gepäckabfertigung bis zum automatischen Boarding mit unseren Lösungen. Mit unseren jüngsten Projekten am Flughafen Tokyo Haneda und am Flughafen Denver haben wir einen Grundstein für weitere Projekte in Asien und Nordamerika gelegt.

Im Rahmen unserer weltweiten Expansion suchen wir einen Abteilungsleiter (m/w/d) für die Abteilung „International Service Management“ mit 20 Service Engineers in Deutschland sowie weiteren internationalen Service Engineers in einer Matrixorganisation der Materna IPS.

Als Abteilungsleiter International Service Management bei Materna IPS

  • sind Sie für die Leitung und den strategischen Auf- und Ausbau sowie die Weiterentwicklung und Optimierung des internationalen Servicemanagements verantwortlich.
  • übernehmen Sie das Servicemanagement für Neu- und Bestandskunden und bearbeiten Sie Kunden-Eskalationen.
  • erstellen Sie eigenverantwortlich die Einsatzplanung und steuern das operative Tagesgeschäft (2nd & 3rd Level Support) sowie Rollouts, Migrationen und Updates.
  • arbeiten Sie an der kontinuierlichen Optimierung der Prozesse und Abläufe innerhalb der Schnittstellen zu anderen Abteilungen.
  • unterstützen Sie den Vertrieb in allen Service-Themen, Kunden-Reviews und übernehmen die Kostenrechnung sowie Service-Preiskalkulation bei Ausschreibungen.
  • führen Sie die Mitarbeiter des Service Management Teams disziplinarisch und förderst deren Weiterentwicklung.
  • analysieren Sie relevante KPI und erstellen Reporting.

Das bringen Sie mit:

  • Ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium mit dem Schwerpunkt Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Umfangreiche Erfahrungen in der Führung von mehr als 10 Mitarbeitern
  • Ausgeprägtes IT-Verständnis, insbesondere in Client/Server Architekturen und im Betrieb von Systemen
  • Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in einem komplexen, technischen Umfeld
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Serviceumfeld wünschenswert
  • Begeisterungsfähige Persönlichkeit und hohe Sozial- & Teamkompetenz, sicheres & verbindliches Auftreten sowie ausgeprägte, kommunikative Fähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Flexibilität & Mobilität sowie eine gelegentliche Reisebereitschaft (von bis zu 30 %)
Das erwartet Sie bei uns:

Substanz zählt bei uns! Deswegen werden wir Sie bei Materna exzellent fördern.

 

  • Das Materna Laufbahnmodell hält Ihre Karriere in Schwung. Ihre Leistungen und Fähigkeiten bringen Sie weiter. Das ist sicher.
  • Lebenslanges Lernen: Mit unserem Schulungsprogramm bleiben Sie Profi in Ihrem Fachgebiet und entwickeln Ihre Business-Skills.
  • Brown Bag Sessions als Plattform zum abteilungsübergreifenden Networking und Fördern neuer Ideen. Jeden Monat präsentieren zwei Kollegen per Live-Stream ein spannendes Thema mit anschließender Fragerunde und Diskussion.

Ihre Arbeit selbst managen, frei gestalten können. Materna setzt auf Ihren Pioniergeist!

 

  • Materna lebt flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
  • Bei Materna sind Sie bei Projekten von Beginn an dabei. Wir zählen auf Ihre Ideen.
  • Flexibles Arbeiten ist für uns selbstverständlich. Daher sind sowohl Arbeitsort als auch Arbeitszeit flexibel. Ihre Arbeitszeiten können Sie darüber hinaus täglich erfassen und in der Waage halten.

Seien Sie wie Sie sind und erleben ein starkes Miteinander. Materna und Ihre neuen Kollegen freuen sich auf Sie!

 

  • Unser Paten-Konzept stellt Ihre schnelle und zuverlässige Einarbeitung sicher.
  • Sie finden auf allen Hierarchie-Ebenen offene Türen und wir leben eine Come-as-you- are-Mentalität inkl. Duz-Kultur.
  • Freuen Sie sich auf zahlreiche (virtuelle) Team-Events und Aktionen: Gerne würden wir Sie persönlich auf der Weihnachtsfeier, beim Mittagskonzert oder Business- Breakfast mit dem Chef begrüßen. Derzeit switchen wir einige Veranstaltungen auf eine virtuelle Basis, wie z.B. beim Welcome Day und der Brown Bag Session.
  • Und das ist für uns selbstverständlich: Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Heiratsbeihilfe, Geburtsbeihilfe.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

 

Yiting Li, HR Managerin
Telefon: +49 (231) 5599 8213