Wachstumsstark. Innovativ. Sozial.

Wir sind ein dynamisches Unternehmen mit einer klaren Vision: Wir bieten Senioren und pflegebedürf­tigen Menschen sowie deren Angehörigen durch Informationen, innovative Angebote, Produkte und Dienstleistungen eine größtmögliche Unterstützung. Damit tragen wir jeden Tag dazu bei, eine der größten gesellschaftlichen Herausforderungen zu meistern. 

Unser Herzschlag sind unsere mehr als 160 Mitarbeiter am Standort Augsburg & Berlin. Das gesamte Team setzt sich täglich dafür ein, erstklassigen Service zu bieten und unser Angebot kompromisslos an den Bedürfnissen unserer Kunden anzurichten. Mit der „PflegeBox“ - pflegebox.de - sind wir Markt­führer für den Versand von Pflegehilfsmitteln. Über 32.000 zufriedene Kunden bekommen unsere PflegeBox monatlich nach Hause geliefert.

Wir suchen nach engagierten Teamplayern und Vorreitern, die unsere Mission zu ihrer machen. Werde ein Teil unseres Teams! Zur Verstärkung suchen wir Dich als

Head of Customer Service / Leiter Kundenservice (m/w/d)


AUFGABEN
  • Strategischer Aus- und Aufbau des B2B und B2C-Kundenservice an den Standorten Augsburg und Berlin zusammen mit den beiden StandortleiterInnen
  • Du setzt die Strategie um und führst das Team (ca. 20 Mitarbeiter) in eine wachstumsstarke Zukunft
  • Kundenzufriedenheit ist dabei für Dich das oberste Ziel, und Du legst großen Wert auf die kontinuierlich hohe Qualität von Abläufen und Service
  • Du bist zentraler Ansprechpartner für Dein Mitarbeiter (m/w/d), die Geschäftsleitung sowie weitere Akteure innerhalb und außerhalb unseres Unternehmens
  • Weiterentwicklung von KPIs zur Steuerung bzw. Implementierung eines KVP zur Optimierung der Geschäftsprozesse
  • Umsetzung innovativer Kundenbindungs- und Kundengewinnungsmaßnahmen
  • Aktive Gestaltung kundenorientierter Lösungen und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung sowie den Kolleg*innen aus allen Bereichen des Unternehmens
  • Du repräsentierst den Kundenservice und übernimmst eine aktive Rolle bei der Gestaltung unserer Unternehmensstrategie
PROFIL
  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium o.ä., alternativ eine vergleichbare Ausbildung / einschlägige Erfahrung im e-commerce und / oder der Gesundheitsbranche
  • Du hast mehr als 5 Jahre Erfahrung in leitender Funktion im Customer Service bzw. Customer Success Management gesammelt, gepaart mit fundierter Erfahrung in der Personalführung
  • Du agierst als empathische und proaktive Führungspersönlichkeit, erkennst Potentiale und entwickelst sowohl den Bereich als auch Dein Team gemeinsam mit den Teamleitern weiter
  • Du verstehst dich als aktiven Teilnehmer am Tagesgeschäft und pflegst einen offenen und transparenten Kommunikations- und Führungsstil
  • Unternehmerisches Mindset und Entscheidungsfreudigkeit zur Umsetzung innovativer und pragmatischer Lösungen
  • Du denkst analytisch und konzeptionell, bist prozessorientiert und mit den zentralen Vertriebskennzahlen bestens vertraut
  • Du bist erfahren im Umgang mit ERP-Systemen (e.g. Salesforce)
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
DAS BIETEN WIR
  • Die Möglichkeit, die Zukunft eines solides, dynamischen Unternehmens in einem sehr wachstumsstarken Umfeld aktiv mitzugestalten
  • Attraktives Gehalt und kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachstumsstarken E-Commerce-Unternehmen der Gesundheitsbranche.
  • Duz-Kultur / flache Hierarchien
  • Partnerschaftliches, wertschätzendes Miteinander
  • Betriebliche Altersversorge
  • Kostenlose Getränke  
  • Beitrag zur Gesundheitsförderung und / oder City-Mobilität
  • Modernes Büro
Bist du neugierig geworden, jeden Tag mit Begeisterung Projekte mitzugestalten, die Lösungen für die größten Herausforderungen der Gesellschaft bieten?
Dann schick uns doch einfach deine Bewerbung (mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin).