STARFACE GmbH
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Teamlead 1st Level Support (w/m/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Karlsruhe, DE

Wen suchen wir?

Im Rahmen der Erweiterung unserer Supportabteilung suchen wir ab sofort einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d), der neben entsprechendem fachlichem Know-how auch Freude an der Telefonie mitbringt und Führungsverantwortung übernehmen möchte.

Ihr Aufgabengebiet

  • Sicherstellen eines funktionierenden 1st Level Supports
  • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams 1st Level Support
  • Support-Qualität sicherstellen, d.h. Einhaltung definierter Prozesse
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung etablieren, Prozesse und Hilfsmittel kontinuierlich verbessern / weiterentwickeln
  • Anpassung, Ergänzung und Erstellung von zusätzlichen Vorgaben in Absprache mit dem Service Management
  • Bearbeitung von Partner-/ Händleranfragen zu unserer gesamten Produktpalette per E-Mail oder Telefon
  • Aufnahme und Aufbereitung der Anfragen zur Weitergabe an andere Teams / Abteilungen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Bereich

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnik
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Telekommunikation
  • Ausgeprägte Kenntnisse über aktuelle ITSM-Tools (Ticketsysteme) und moderne Service Desk und IT-Infrastrukturen
  • Ausgeprägter Service-Gedanke sowie sicheres und freundliches Auftreten im Kundengespräch
  • Erfahrungen mit VoIP-Telefonanlagen von Vorteil
  • Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Sicheres Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
  • Gründliches und eigenverantwortliches Arbeiten

Ihr zukünftiger Arbeitsplatz

Über uns

Die STARFACE GmbH macht Business-Kommunikation so einfach wie möglich! STARFACE vereint dazu Telefonie mit Diensten wie E-Mail, File-Transfer, Chat, Videokommunikation und Presence-Management in einer durchgängigen und benutzerfreundlichen Unified Communications-Umgebung. Die STARFACE Desktop-Anwendungen für Windows und Mac und die Mobile Apps für iOS und Android bündeln sämtliche Kommunikationskanäle der Linux-basierten STARFACE Telefonanlage, die wahlweise als Cloud-Service, Hardware-Appliance und VM-Edition verfügbar ist. Mit seinem innovativen Modulkonzept bringt STARFACE als hochgradig flexible und vielseitige Kommunikationsplattform leistungsstarke Enterprise-Funktionalität in den Mittelstand.