Als nachhaltig führende Kirchenbank sind uns Verlässlichkeit und Integrität im Verhalten aller Mitarbeiter ein wich­ti­ges Anliegen. Die Direktion Compliance & Recht arbeitet nach dem Leitmotiv „Gemeinsam Werte schützen“ und unter­stützt unsere Mitarbeiter bei der Einhaltung rechtlicher Standards sowie unserer eigenen Leitlinien. Die Anlie­gen unserer Kunden haben dabei einen besonderen Stellenwert und helfen uns die Qualität unserer Dienstleis­tung stetig zu verbessern.

Für den Standort Kassel suchen wir für den nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Referent (m/w/d) Compliance - Schwerpunkt Beschwerdemanagement

Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen unser Team im Beschwerdemanagement bei der Bearbeitung und Lösung verschiedener Kundenanliegen.
• Für Kunden, Mitarbeiter und Aufsichtsbehörden sind Sie der richtige Ansprechpartner.
• Sie sind verantwortlich für die Korrespondenz mit den Beschwerdeführern über Telefon, Mail und Brief.
• Sie sind zuständig für die Sicherstellung des Informationstransfers hinsichtlich des Beschwerdeverfahrens an Kunden, Mitarbeiter und Externe.
• Dabei verantworten Sie die Durchführung bzw. die Koordination von Recherchen zu den konkreten Beschwerdefällen.
• Sie leiten die entsprechenden Maßnahmen und Überwachungen zur Lösung bzw. Klärung der Beschwer­de­themen ein.
• Sie analysieren die Beschwerdeursache im Hinblick auf Prozesse und Organisation der Bank.
• Außerdem erstellen Sie Reportings und Beschwerdeberichte.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine hohes Maß an Kundenorientierung und Dienstleistungsfähigkeit haben Erfahrungen im Umgang mit Kunden.
• Sie überzeugen durch Kommunikationsfreude, Konfliktlösefähigkeit und mit einem kooperativen Auftreten.
• Darüberhinaus haben Sie Freude daran, sich schnell und gewissenhaft in neue Aufgabengebiete einzuarbeiten.
• Sie sind organisiert und zeichnen sich durch eine strategische und lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Sie haben eine Bankausbildung oder ein Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften abge­schlos­sen und verfügen idealerweise über Erfahrungen mit den Datenverarbeitungssystemen im genossen­schaf­tlichen Bereich.

Was Sie erwartet

• Deutschlands größte, nachhaltig führende Kirchenbank, die von werteorientiertem und zukunftsorien­tier­tem Handeln geprägt ist und sich unter anderem als Top Employer einen Namen gemacht hat.
• Ein sicheres, herausforderndes, familienfreundliches und motivierendes Arbeitsumfeld.
• Vielfältige Benefits und Maßnahmen zur Work-Life Balance, wie flexible Arbeitszeiten, ein aktives betrieb­liches Gesundheitsmanagement, Fahrtkostenzuschuss für den Nahverkehr, Fahrradleasing und einen Familienservice.
• Eine faire Vergütung nach Tarifvertrag der Genossenschaftsbanken sowie eine betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Sonderkonditionen im Rahmen der Kontoführung, Geldanlagen bzw. Finanzierungen.